Se recuerda que nuestros productos son hechos a mano con mucho amor, por lo tanto, cualquier variación leve en el diseño es considerada una cualidad y no un defecto. 

La cancelación o modificación del producto se podrá hacer únicamente con cuatro días de anterioridad a la fecha de entrega. Esto significa que, si usted estipuló una fecha de entrega para el sábado, será hasta el miércoles que se puede realizar la solicitud. Al momento de solicitar una cancelación se debe tener en cuenta que si ya se ha incurrido en gastos de decoración estos deberán ser cubiertos por el consumidor.

No estamos en obligación legal de hacer devolución del dinero recibido por motivo de un cambio en el producto, cancelación o reprogramación debido a cualquier causa. Sin embargo, se otorgará al cliente un bono por dicho valor para ser redimido en productos del establecimiento durante los seis meses siguientes y en la cantidad de compras que el cliente desee.

La devolución de productos deberá ser justificada solamente por fallas en calidad que afecten o pongan en riesgo la salud del consumidor. Para solicitar una devolución, es necesario realizar la solicitud avisando por teléfono o por WhatsApp al +573103208950. Una vez aceptada la solicitud, la devolución deberá realizarse dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la entrega oficial del producto en la ciudad de Villavicencio o municipios cercanos, y dentro de las 24 horas en el resto del país. El producto completo debe ser devuelto a la sede principal de Golosita en la Calle 45 #31-08 en Villavicencio, en las mismas condiciones en las que se recibió. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución serán cubiertos por el consumidor.

 Una vez recibido el producto devuelto, se realizará un exhaustivo análisis de la totalidad de las condiciones organolépticas. En caso de encontrar alguna discrepancia con la calidad que ofrecemos, nos haremos responsables de devolver la suma total del producto, sin realizar descuentos o retenciones y dentro de un plazo que no exceda los 30 días calendario.

Es importante tener en cuenta que, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a la compra de productos perecederos. Esta política se ajusta a los requisitos legales y protege los derechos del consumidor al considerar los aspectos específicos de los productos perecederos.